PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTO
¿Las bicicletas vienen armadas o en caja?
Las bicicletas se despachan debidamente embaladas en su caja original para proteger sus componentes durante el transporte y asegurar que lleguen en óptimas condiciones.
Para garantizar su correcto funcionamiento, todas las bicicletas Bianchi deben ser armadas por un Servicio Técnico Autorizado (SSTT) de la marca. El servicio de armado es gratuito presentando tu boleta de compra.
Puedes revisar el listado de Servicios Técnicos Autorizados aquí: https://bianchistore.cl/pages/servicios-tecnicos-autorizados
Los productos fitness, como bicicletas estáticas, spinning, elípticas, caminadoras, trotadoras y Home Gym, también cuentan con armado gratuito. En estos casos, el servicio se realiza directamente en tu domicilio por un técnico autorizado.
⚠️ El servicio de armado no tiene costo, pero el traslado del técnico debe ser cubierto por el cliente. Para coordinar la visita, puedes escribir a sac2@bianchi.cl.
¿Cuentan con tiendas físicas?
Mall Sport
📍 Mall Sport Las Condes, local 215, Piso 2
🕓 Lunes a domingo de 10:00 a 20:00 hrs.
San Diego
📍 San Diego 902, Santiago Centro
🕓 Lunes a viernes 09:30 a 18:00 hrs.
🕓 Sábado hasta las 14:00 hrs.
San Pablo (Servicio Técnico)
📍 San Pablo 1910, Santiago Centro
🕓 Lunes a jueves 9:00 a 13:00 / 15:00 a 17:30
🕓 Viernes 9:00 a 13:00 / 15:00 a 16:00
¿Existe un límite de peso recomendado?
El estándar de peso máximo recomendado para bicicletas de adulto es de hasta 100 kg. Algunos modelos pueden alcanzar hasta 130 kg como máximo absoluto (usuario + carga). No se recomienda exceder estos valores.
¿Cómo elegir la talla según estatura?
Consulta nuestra guía de tallas según tipo de bicicleta (MTB, Ruta, Urbana e Infantil) https://bianchistore.cl/pages/landing-bicicletas. Si tienes dudas, un Servicio Técnico Autorizado puede orientarte.
¿Puedo armar la bicicleta por mi cuenta?
Para mantener la garantía vigente, la bicicleta debe ser armada por un Servicio Técnico Autorizado (SSTT), presentando la boleta de compra.
¿Qué debo revisar antes de salir a pedalear?
- Presión de neumáticos
- Funcionamiento de frenos
- Ajuste de ruedas
- Lubricación de cadena
- Regulación de cambios
- Ajuste de manubrio y sillín
GARANTÍA
¿Incluye armado?
Sí. El armado es gratuito tanto para bicicletas como para productos fitness y debe ser realizado por uno de nuestros Técnicos Autorizados para garantizar su correcto funcionamiento.
En el caso de los productos fitness, el traslado del técnico debe ser cubierto por el cliente.
Para coordinar el servicio de armado, escríbenos a sac2@bianchi.cl.
¿Cada cuánto debo hacer mantención?
Se recomienda un ajuste general después de los primeros 15 días. Luego, cada 3 meses o según intensidad de uso.
¿La garantía cubre si armé el producto por mi cuenta?
No. Para mantener la garantía vigente, el armado debe ser realizado por un Servicio Técnico Autorizado.
¿Necesito boleta física para la garantía?
No es obligatorio que sea física. Puede ser digital, pero es indispensable contar con el comprobante de compra.
DESPACHOS
¿Cuáles son los tiempos de despacho?
Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
Regiones: 3 a 6 días hábiles.
Los plazos comienzan desde la confirmación del pago.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de couriers asociados.
¿Qué pasa si mi pedido llega con falla o incompleto?
Debes rechazar la entrega si detectas daños visibles. Si ya fue recibido, escríbenos al WhatsApp https://wa.me/56953700013 indicando tu número de pedido.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Puedes escribirnos al WhatsApp https://wa.me/56953700013 indicando tu número de pedido y RUT.