POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
SOLICITUDES DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
⚠️ Antes de aceptar la entrega, revisa el estado del embalaje. Si observas signos de manipulación, caja abierta, daños visibles, productos faltantes o cualquier anomalía, rechaza la recepción e infórmanos de inmediato a través de nuestro https://wa.me/56953700013
Si realizaste tu compra en nuestro sitio web y necesitas solicitar un cambio, cancelar un pedido o gestionar una devolución, contáctanos por WhatsApp:
https://wa.me/56953700013
Para agilizar la atención, indícanos:
- Motivo de la solicitud.
- Número de pedido.
- RUT.
Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará las instrucciones correspondientes. Toda devolución deberá ser previamente autorizada antes de enviar el producto.
Si compraste en una tienda física, debes acercarte a la misma sucursal donde realizaste la compra, presentando el producto y la boleta correspondiente.
CANCELACIÓN DE COMPRAS
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podremos gestionar la anulación y el reembolso al mismo medio de pago utilizado una vez confirmada la cancelación.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Los costos de traslado del producto hacia nuestras instalaciones serán de cargo del cliente, excepto cuando se trate de una falla cubierta por garantía legal.
En caso de fallas o defectos, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
DERECHO A RETRACTO
Para compras realizadas en nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ello, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales.
- En el caso de bicicletas, permanecer sin armar y dentro de su embalaje original.
*Los costos de envío serán de cargo del cliente.*
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá ser enviado o entregado en nuestras instalaciones ubicadas en San Pablo 1910, Santiago, para su evaluación.
Una vez recibido, será revisado por nuestro equipo técnico para verificar que cumple con las condiciones indicadas. La aprobación de la devolución quedará sujeta a dicha revisión.
EXCLUSIONES
No procederá la devolución cuando:
- El producto haya sido armado por el usuario.
- El producto presente señales de uso, daños o intervenciones no autorizadas.
- El producto no cumpla las condiciones establecidas para ejercer el derecho a retracto.
Estas condiciones no afectan los derechos del consumidor establecidos por la garantía legal.
REEMBOLSOS
Una vez recepcionado el producto y aprobada la devolución:
Si el pedido no ha sido despachado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya fue recibido por el cliente, solicitaremos los datos bancarios para efectuar la transferencia correspondiente.
El plazo máximo para procesar el reembolso es de 15 días hábiles desde la recepción del producto y la aprobación de la devolución.